Condiciones generales de venta de muebles y artículos de decoración
INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de muebles y artículos de decoración que el comprador interesado realice a través de la página web www.ambientalmobles.com y quedarán incorporadas a su contrato de compra al pulsar el botón de “acepto las condiciones, política de privacidad y uso de cookies”, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas y aceptación de la política de privacidad y de protección de datos de Colecciones de Ambiente SL. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello no debe usar este Sitio Web. Así mismo, al acceder y antes de navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber aceptado la política de cookies.
Esta web es de titularidad de Colecciones de Ambiente S.L., con domicilio en la c/ Salvador Seguí, 6 Pol. Ind. El Pla Molins de Rei con CIF B58633611, correo electrónico informacion@ambientalmobles.com e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, T.10.282 F 108. Insc.4ª H.34.410. en adelante Ambiental Muebles.
Ambiental Muebles se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
Todas las condiciones generales de venta especificadas en este apartado únicamente rigen para las compras efectuadas a través de la pasarela de compra Online de muebles y artículos de decoración de esta página web, para las compras efectuadas presencialmente en nuestras tiendas de muebles, las condiciones le serán detalladas y especificadas por nuestros profesionales en el momento de realizar la compra.
Para todas las preguntas, quejas o reclamaciones que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, productos o servicios prestados, puede ponerse en contacto con Ambiental Muebles utilizando los datos de contrato facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
Además, Ambiental Muebles dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que estos pueden solicitar a Ambiental Muebles en cualquier momento utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones.
EL USUARIO / COMPRADOR DE LOS MUEBLES
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confieren la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las condiciones aquí establecidas así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (Ver Aviso Legal y Condiciones Generales).
- El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Ambiental Muebles, no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Ambiental Muebles declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
PROCESO DE COMPRA DE MUEBLES Y DECORACIÓN
Los usuarios pueden comprar en el sitio Web con los medios y formas establecidos, deberán seguir el procedimiento de adquisición y compra online de Ambiental Muebles, durante el cual rellenarán y comprobarán la información que en cada paso se le solicita y podrán seleccionar uno o varios productos y servicios que serán añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra, pudiendo comprobar en todo momento el importe total de los productos seleccionados y finalmente hacer clic en “pagar ahora “.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Ambiental Muebles ha recibido su pedido o solicitud de compra y se le informará igualmente por este medio cuando su compra esté siendo enviada.
Dado que en la mayoría de casos se trata de productos que han de ser fabricados o acabados en un determinado color y según las especificaciones o tejidos elegidos por el comprador, el plazo de entrega para las compras online será normalmente de hasta 45 días hábiles desde la formalización de la compra, salvo causa de fuerza mayor o imprevistos no imputables a Ambiental Muebles que impidan el cumplimiento de este plazo. En cualquier caso, el comprador tendrá en cuenta que los plazos de entrega son orientativos, por lo que Ambiental Muebles no se hace responsable por la demora o incumplimiento de los plazos inicialmente indicados y en todo momento, si se diera alguna circunstancia que impidiera la entrega en el plazo indicado, Ambiental Muebles enviará un correo electrónico al comprador informándole de esta circunstancia y dándole derecho a desistir de la compra y obtener el reintegro íntegro del importe abonado.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web y reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Ambiental Muebles con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento ( UE ) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web.
PRECIOS Y PAGO. DISPONIBILIDAD.
El precio de los productos es el que se indica en la ficha de producto de la web. Estos precios son variables según las circunstancias de producción y, en todo caso, Ambiental Muebles se reserva el derecho a variar estos precios unilateralmente. Cualquier cambio de precio no afectará a pedidos que ya hayan sido aceptados.
El precio mostrado en la página web incluye el IVA. Cuando se proceda a la compra del pedido, introduciendo los datos personales y dirección de entrega el comprador siempre podrá ver los costes asociados a su pedido.
Nuestra página web muestra los productos disponibles para comprar y aunque nuestro equipo de mantenimiento revisa constantemente los precios y características de los productos, es posible que se detecte algún error de precios, si tiene alguna duda al respecto, no dude en ponerse en contacto a través del formulario. Si no encuentra el producto que necesita o quiere realizar modificaciones de medidas o acabados, visite su tienda Ambiental Mobles física y nuestro equipo de interioristas le ayudarán a encontrar y diseñar tu producto o espacio a medida.
Las imágenes de los productos que puede ver en nuestra página web, se han intentado representar de la manera más realista posible mostrando los acabados en que podemos encontrar el producto. Los colores y detalles puede que no se muestren en su pantalla de la manera más fidedigna posible, por lo que son meramente informativos y no comprometen a Ambiental Mobles. Si tiene dudas, diríjase a su tienda Ambiental Mobles.
Todos los productos que mostramos en nuestra página web están sujetos a los eventuales requerimientos de fabricación (stock de materias primas, tejidos, etc.) por lo que no podemos garantizar al 100% la disponibilidad permanente de nuestros productos; en este sentido, Ambiental Mobles no se hace responsable por la falta de disponibilidad de los productos expuestos en nuestra página web.
Igualmente, Ambiental Mobles quedará exonerada de sus obligaciones de entrega del producto en los siguientes casos:
- Pago parcial del producto por parte del cliente, o rechazado por cualquier motivo.
- Omisión de información en cuanto a los detalles de la entrega y que imposibiliten la misma (a título enunciativo, pero no limitativo: dirección incorrecta, datos falsos)
- Que el comprador no se encuentre en el domicilio de entrega a la hora acordada.
En el caso de que no podamos cumplir el plazo de entrega de 45 días informaremos al comprador con la máxima brevedad posible para explicarle las causas del retraso y la nueva fecha estimada de entrega. El comprador, tendrá en cuenta que los plazos de entrega son orientativos, por lo que Ambiental Mobles no se hace responsable por la demora o incumplimiento de los plazos inicialmente indicados.
TRANSPORTE DE UNA COMPRA DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN ONLINE.
El coste de transporte al domicilio señalado por el comprador de los artículos comprados vendrá siempre reflejado antes de efectuar el pago de los mismos. Para determinados destinos, puede ser que este precio no aparezca detallado, en tal caso, el comprador deberá solicitar el importe a través del correo electrónico informacion@ambientalmobles.com donde se le facilitará el coste que supone dependiendo del lugar de la entrega.
El comprador debe asegurarse de que las dimensiones de los artículos adquiridos no supondrán problemas de accesibilidad al inmueble donde se efectúa la entrega a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc. Así mismo, advertirá de cualquier dificultad que pudiera impedir la instalación, caso de haber sido contratado el servicio de montaje de los muebles (paredes de pladur, suelos en mal estado, etc.)
No se autoriza el uso de poleas o mecanismos similares para subir o bajar artículos por la fachada del edificio. En caso de ser necesario, la contratación de medios mecánicos como grúas o elevadores así como su coste y riesgo serán exclusivamente a cuenta del comprador y deberá comunicarse con antelación para coordinar la entrega.
De igual modo, el comprador ha de informar para solucionar posibles problemas si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.
Caso de no poder realizarse la entrega por alguna de las situaciones descritas imputables al comprador, este deberá abonar los costes de transporte de ida y vuelta de los artículos transportados.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE
Desistimiento
Cuando el comprador haya recibido un pedido en su casa que haya comprado online, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para gestionar una devolución total o parcial de tu pedido. Los artículos personalizados o solicitados por encargo respecto a medidas, formas o colores, no gozan del derecho a desistimiento dado que han sido confeccionados o fabricados específicamente por encargo del comprador y siguiendo sus indicaciones.
Para poder devolver el producto y que se le abone el importe, el producto debe estar en perfectas condiciones y en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos con deterioros por alguna de la siguientes circunstancias:
- Cualquier uso del producto que no sea el propio según las especificaciones y manuales de uso.
- Cualquier manipulación posterior a la entrega
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Tratamiento con productos de limpieza que no sean los indicados según los consejos de mantenimiento.
- Deterioro del color o aspecto externo causado por exponer el producto a la acción de la luz solar de manera directa o bien a otras fuentes de calor.
- Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por Ambiental Mobles para el uso y mantenimiento del producto
Nuestros artículos, por sus condiciones, podrán devolverse mediante recogida en domicilio por parte de profesionales montadores, así mismo, podrán ser devueltos en nuestras instalaciones de venta al público.
El producto se recogerá en perfectas condiciones, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso y siempre junto con una copia del albarán de entrega y factura de compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, tendrá que enviar un correo electrónico a informacion@ambientalmobles.com y confirmar su decisión de desistir de la compra efectuada, enviando previamente fotografías que acrediten que el producto se encuentra en perfectas condiciones.
Reembolso
Una vez nuestros montadores hayan recogido los artículos comprados en domicilio del comprador o bien este los haya depositado en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de los mismos, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago con la que haya pagado. En ningún caso se abonarán los gastos de transporte de la mercancía.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo y de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Así mismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos los envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos erróneos, defectuosos o dañados.
En el momento de la entrega del pedido si el artículo ha llegado defectuoso o tiene algún daño, nuestro servicio de postventa informará al comprador y realizará un nuevo pedido de las piezas a sustituir o reparar.
Posteriormente, Ambiental Mobles informará al comprador del plazo de entrega de estos productos en la mayor brevedad posible.
En caso de que el comprador se percate de golpes efectuados por el transporte en su pedido, dispone de hasta 48 horas desde la entrega para comunicar a la tienda dichos defectos. En nuestra web figuran el teléfono y email de contacto para contactar con la tienda que en todo momento le informará del estado del pedido y le ayudará en todo lo que necesite.
Para tramitar la incidencia es preceptivo enviar fotografías, antes de transcurridas 48 horas desde la entrega al email que se indica en la web, para que quede constancia de los defectos del producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA EN TIENDA FÍSICA
En nuestra tienda física todos los productos son configurados a medida (personalizados), por lo que, respecto de los mismos no cabrá derecho de desistimiento y, por tanto, estos productos no podrán devolverse ya que forman parte de las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007.
GARANTÍA
Todos los productos de Ambiental Muebles disponen de una garantía de ámbito nacional que cubre cualquier defecto de fabricación o calidad durante 2 años, a excepción de productos en los que se especifique lo contrario.
Para exigir el cumplimiento de la garantía se deberá presentar el albarán y la factura de la compra, que te habrá facilitado nuestro servicio de transporte en el momento de la entrega del pedido. La garantía se hace efectiva en el momento de la recepción del producto.
La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:
- Cualquier uso del producto que no sea el propio según las especificaciones y manuales de uso.
- Cualquier manipulación posterior a la entrega
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Tratamiento con productos de limpieza que no sean los indicados según los consejos de mantenimiento.
- Deterioro del color o aspecto externo causado por exponer el producto a la acción de la luz solar de manera directa o bien a otras fuentes de calor.
- Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por Ambiental Mobles para el uso y mantenimiento del producto